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淘宝卖家必看,面对差评如何建立有效的对策(5节mp3音频)

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发表于 2018-8-30 11:42:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
差评应对策略
1、心态上要重视: “实在抱歉给您带来了不好的体验,您先别生气,我马上帮您解
决,不管怎么样,非常感谢您愿意再次相信我们,第一时间把我的错误反映给我。”
2、快速承担赔偿: 我马上给您安排重新发一个玫瑰身体乳,您收到以后查看下,没
有问题,再帮我们把弄错的基础油寄回来,运费您到付或者帮忙垫付一下,然后告诉
我一下运费多少钱,我给您退运费。(做出在可控范围之内的让步)
3、确保客户满意: 还是不满意,耐心哄客户
4、让客户感受到惊喜: 前提是不知情,留字条,写道歉信,送小礼物

下载地址:
https://pan.baidu.com/s/1iDAW4Ph3n3ui8vLl-UQzKA
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